Правила оформления товаров и услуг

Товарные карточки составляют витрину платформы STOCK.UA и создают ваши продажи, привлекая покупателей и предоставляя им наиболее полную информацию о товаре.

Карточки формируются из товарных предложений в вашем прайсе. Любое предложение может быть использовано для формирования товарной карточки на платформе STOCK.UA, поэтому важно, чтобы информация в прайс-листе (контент) соответствовала единым требованиям.

Каждая новая карточка, поступившая в систему, проходит модерацию специалистом платформы. Важно учитывать, что для одной товарной карточки можно сформировать несколько предложений (например, с разными ценами и различными условиями гарантийного обслуживания).

Прайс-лист

Есть несколько путей оформить предложения в своем магазине на STOCK.UA:

• Воспользоваться уже имеющимися карточками товаров. Этот вариант подходит в тех случаях, когда данные о нужных вам товарах уже присутствуют на платформе.
• Создать и загрузить файл в формате XML/XLS. Если вы уже сотрудничали с другими маркетплейсами и у вас готова выгрузка в один из перечисленных форматов - вы можете загрузить его.
• Использовать API. Если у вас есть технические ресурсы, API позволяет интегрировать ваш магазин с платформой, что обеспечивает автоматическое обновление и управление товарными предложениями в реальном времени.

Общие требования

Каждый элемент контента (название, фото, характеристики и т.п.) должен соответствовать одному и тому же товару. Различные элементы не могут противоречить друг другу. Также, они не должны дублировать друг друга (например, не следует копировать в описание перечень характеристик).

Равно для всей информации, которая участвует в формировании карточки товара, запрещены ссылки на сторонние сайты, логотипы, названия или другие признаки поставщиков, дистрибьюторов (логотип и название производителя товара допускаются), контактные данные.

Каждая отдельная карточка в прайсе должна заполняться кириллицей на одном языке: украинском или русском, лучше украинский. Термины, названия и другая специальная информация может быть написана латиницей.

В любом разделе карточки товара недопустимы: большое количество ошибок, жаргонизмы, информация не касающаяся товара, неуместное использование заглавных букв.

Название

Название - это главное и самое короткое описание товара. Чаще всего эффективное название состоит из нескольких частей:

1. Тип - ответ на вопрос "Что это?"

   Товар должен называться так, как его ищут в поисковых системах, то есть, название должно быть понятным для покупателей.

   Примеры: Смартфон, Босоножки, Секатор плоскостной, Беговая дорожка

2. Бренд - производитель (<vendor> в прайс-листе).
3. Модель товара
4. Основные характеристики:
   • ключевые характеристики продукта (например, объем памяти для смартфона, размер диагонали телевизора)
   • цвет (если товары в одной линейке отличаются по цвету)
   • артикул (если есть) - уникальный номер товара от производителя; указывать в скобках.

Например:

Светодиодная лампа Strong Led Light С35TW 3W (300Lm) 3000K прозрачная (ALD-BLC35TW03C E14)

Название товара не должно содержать слов, которые прямо не касаются товара или его изготовителя. К таким относятся, в том числе, слова, которые:

• привлекают внимание (например, "Распродажа", "New!" И т.п.),
• указывают на сторонний сайт.

Длина названия не должна быть короче 20 или превышать 200 символов (оптимально до 100).

Если товар реализуется комплектом (упаковкой, ящиком и т.п.), в котором больше чем одна единица товара, название должно:

• начинаться с соответствующего названия комплекта;
• заканчиваться (перед артикулом, если он есть) количеством товаров в комплекте через символ "х".

Например:

Упаковка воды минеральной негазированной Аквасвит 0.25л х 24 банки (1234567890)

Изображения

Каждое предложение в вашем файле прайс-листа должно содержать как минимум одно изображение. В то же время, нельзя использовать "заглушки" с надписями "Нет фото", "Фото ожидается" и т.п.

Максимальное количество изображений для одного предложения - 50.

Минимальный размер изображения - 500x500 пикселей. Максимальный размер изображения - 4096x4096 пикселей. При этом размер файла не может превышать 10 Мб.

Изображение не должно быть размытым, содержать другие дефекты, а также рамки, декоративные эффекты или фотофильтры. Каждое изображение должно существенно отличаться от других.

Первое изображение товара должно содержать его полностью, товар должен быть без упаковки.

Коллажи, полезные для покупателя схемы товара и чертежи могут быть среди изображений товара, но не в качестве первого или единственного изображения.

Изображение должно прямо касаться товара или его свойств и характеристик.

На каждом изображении должен быть изображен только один товар соответствующий названию и характеристикам, запрещено отображение всей линейки или ассортимента товаров.

Товар должен быть на переднем плане (его не должны перекрывать другие элементы).

Фотография должна быть без оптических искажений и передавать подлинный цвет товара.

Для товаров, которые не могут быть сфотографированы отдельно, допустимые фото на улице.

Уличный и интерьерный фон разрешается для фотографий одежды.

Желательно использовать белый или светлый фон.

Допускается однотонный фон любого другого цвета.

Логотипы, водяные знаки и текстовые блоки на фото не являются желательными, при этом:

• разрешаются логотипы производителя;
• запрещены названия, логотипы и веб-адреса магазинов, поставщиков (в том числе, в виде QR-кодов)
• запрещены надписи с ценами, рекламные слова и тексты ("акция!", "Скидки!" и т.п.).

Видео

Видео не являются обязательными и не заменяют изображений товара.

При этом, наличие видео приветствуется.

Видеоролики могут дополнять информацию о товаре:

• осмотром подробностей его характеристик;
• распаковкой и демонстрацией внешнего вида "в жизни";
• опытом его использования.

Всего в карточке товара может быть не более 5 видео. Каждое из них должно:

• рассказывать только об одном товаре (указанном в карточке), при этом в карточке товара разрешается видео о товаре из той же линейки, отличающемся только свойствами, которые не влияют на качество и опыт использования товара (например, в карточке черного смартфона может быть видео с обзором той же модели, но другого цвета);
• не содержать общей критики бренда и/или производителя товара;
• не делать негативные выводы о всей партии товаров на основании дефектов одного экземпляра.

Общие правила контента платформы распространяются и на видеоматериалы. В частности, запрещены ролики содержащие мошенничество или призывы к национальной, религиозной или какой-либо другой вражде.

Модератор платформы имеет право отказать в публикации видео в карточке товара без объяснения причин.

Описание

Описание товара позволяет более полно раскрыть его полезные свойства для покупателя. В карточке товара описание находится отдельно от характеристик, в собственном блоке. Описание в файле прайс-листа обозначается с помощью тега <description>.

Все особенности и преимущества товара, которые не могут быть указаны в характеристиках, нужно указать в описании. К примеру:

• что входит в комплект поставки;
• совместимость с другими товарами;
• рекомендации по использованию;
• уникальные свойства товара.

Дополнительная информация повышает лояльность покупателей, влияет на SEO, снижает количество негативных отзывов и возвратов.

В то же время, избегайте длинных и бессмысленных текстов - большое количество слов не является самоцелью. Если товар достаточно понятен благодаря фото, имени и характеристикам, добавлять описание не требуется.

Кроме того, в описании запрещены:

• ссылки на сторонние ресурсы или информация о них;
• контактные данные;
• информация об акциях, скидках, цены, дополнительные условия продажи или сопутствующие услуги;
• информацию о способах оплаты и условия доставки.

В описании разрешено использовать следующие теги: <div>, <span>, <p>, <br>, <b>, <strong>, <i>, <em>, <ul>, <ol>, <li>, <h1>, <h2>, <h3>, <h4>, <h5>, <h6>, <table>, <thead>, <tbody>, <tr>, <th>, <td>. Любые другие теги, атрибуты, стили – автоматически удаляются.

Рекомендуется использовать знаки препинания, отступы и разделения строк обычного текста для визуальной разбивки длинного описания на отдельные блоки.

Характеристики

Характеристики (атрибуты) товара показывают, чем он отличается от других. Это его упорядоченные свойства и функции. Например, у смартфона, среди прочих, есть характеристики: вес, цвет, диагональ экрана, объем памяти.

Характеристики важны, потому что:

• позволяют детально ознакомиться с товаром;
• обеспечивают работу фильтров на платформе STOCK.UA, а фильтры - это удобный способ для пользователя находить то, что ему нужно, среди тысяч похожих товаров.

Если вы не используете уже готовые карточки товара, а загружаете свои характеристики, они должны соответствовать ряду требований.

Характеристики не являются обязательными, но помните, что более полное описание товара предоставляет вашей карточке преимущество перед конкурентами.

Независимо от типа характеристики, запрещено заполнять ее неверными данными или данными-заглушками (например, значениями "нет данных", "0", знаком прочерка или пробелом).

Условия продажи

Когда вы выбрали товары из имеющихся на Платформе или загрузили прайс-лист и прошли модерацию, они отображаются в кабинете продавца. Здесь вы можете установить цену, кэшбек и остатки, а после нажатия на кнопку настроек, и другие параметры предложения (предзаказ, гарантия, другие условия). Когда все необходимые поля заполнены, предложение нужно активировать нажав соответствующую кнопку.

Цена и кэшбек - это то, что больше всего мотивирует покупателей для совершения покупки. Отслеживайте конкурентоспособность ваших предложений, анализируя конкурентов на других платформах и с помощью отчетов в личном кабинете.

Ваше предложение означает готовность продавать товар по указанной цене в указанном количестве. Товар должен быть продан по цене, которая была зафиксирована системой в момент утверждения заказа покупателем.

В кабинете цена, кэшбек и комиссия указываются в гривнах и рассчитываются с точностью до копейки.

Файл прайс-листа может содержать товары с ценами, указанными в иностранных валютах, но для каждой валюты должен быть указан корректный курс гривны для автоматического пересчета.

Если в файле прайс-листа какой-то из этих параметров указан с долями копеек (или таким получился результат пересчета в гривни по курсу указанной валюты), значение округлится до копеек автоматически.

Указанное вами количество (остаток) товара, во-первых, влияет на статус "в наличии/нет в наличии", во-вторых, именно на эти остатки ориентируется система, когда устанавливает статус "заканчивается" для товара. Если в прайс-листе тег остатка отсутствует, или в нем не указано положительное значение, остаток автоматически будет установлен в 1 шт., а ваше предложение по товару приобретет статус "в наличии" после принятия первого заказа, до тех пор, пока вы не укажете новые данные в кабинете или не загрузите свежие остатки в прайс-листе.

Предзаказ: если товар не находится на вашем складе, а требует времени на изготовление или доставку из другого региона или страны, это следует указать, в поле "предзаказ" в карточке предложения. Максимальный срок для предзаказа - 30 дней. Товары с большим сроком не принимаются.

В отдельном поле предложения устанавливается срок гарантийного обслуживания товара. Согласно ваших условий, вы можете задать срок в днях.

При необходимости указать дополнительную информацию о товаре, например, "товар с витрины", "восстановленный (refurbished)", "повреждена упаковка", это можно сделать в кабинете продавца для соответствующего предложения, или в файле с помощью тега <details>.

Старайтесь описывать дополнительные условия как можно короче.