Правила оформлення товарів та послуг

Товарні картки складають вітрину платформи STOCK.UA і створюють ваші продажі, залучаючи покупців і надаючи їм найбільш повну інформацію про товар.

Картки формуються з товарних пропозицій у вашому прайсі. Будь-яка пропозиція може бути використана для формування товарної картки на платформі STOCK.UA, тому важливо, щоб інформація в прайс-листі (контент) відповідала єдиним вимогам.

Кожна нова картка, що надійшла в систему, проходить модерацію фахівцем платформи. Важливо враховувати, що для однієї товарної картки ви можете сформувати кілька пропозицій (наприклад, з різними цінами і різними умовами гарантійного обслуговування).

Прайс-лист

Є декілька шляхів оформити пропозиції в своєму магазині на STOCK.UA:

• Скористатися вже наявними картками товарів. Цей варіант підходить в тих випадках, коли дані про потрібні вам товари вже присутні на платформі.
• Створити та завантажити файл у форматі XML/XLS. Якщо ви вже співпрацювали з іншими маркетплейсами та у вас готове вивантаження в один з перелічених форматів - ви можете завантажити його.
• Використати API. Якщо ви маєте технічні ресурси, API дозволяє інтегрувати ваш магазин з платформою, що забезпечує автоматичне оновлення та управління товарними пропозиціями в реальному часі.

Загальні вимоги

Кожен елемент контенту (назва, фото, характеристики і т.п.) має відповідати одному й тому ж товару. Різні елементи не можуть суперечити один одному. Також, вони не повинні дублювати один одного (наприклад, не слід копіювати в описі перелік характеристик).

Однаково для всієї інформації, що бере участь у формуванні картки товару, заборонені посилання на сторонні сайти, логотипи, назви або інші ознаки постачальників, дистриб'юторів (логотип і назви виробника товару допускаються), контактні дані.

Кожна окрема картка в прайсі повинна заповнюватися кирилицею однією мовою: українською або російською, краще українською. Терміни, назви і інша спеціальна інформація може бути записана латиницею.

У будь-якому розділі картки товару неприпустимі: велика кількість помилок, жаргонізми, інформація, що не стосується товару, недоречне використання великих літер.

Назва

Назва - це головний і найкоротший опис товару. Найчастіше ефективна назва складається з декількох частин:

1. Тип товару - відповідь на питання "Що це?"

   Товар повинен називатися так, як його шукають в пошукових системах, тобто, назва має бути зрозумілою для покупців.

   Приклади: Смартфон, Босоніжки, Секатор площинний, Бігова доріжка

2. Бренд - виробник (<vendor> в прайс-листі).
3. Модель товару
4. Основні характеристики:
   • ключові властивості товару (наприклад, обсяг пам'яті для смартфона, розмір діагоналі для телевізора);
   • колір (якщо товари в одній лінійці відрізняються за кольором);
   • артикул (якщо є) - унікальний номер товару від виробника; вказувати в дужках.

Наприклад:

Світлодіодна лампа Strong Led Light С35TW 3W (300Lm) 3000K прозора (ALD-BLC35TW03C E14)

Назва товару не повинна містити слів, які прямо не стосуються товару або його виробника. До таких відносяться, в тому числі, слова, що:

• привертають увагу (наприклад, "Розпродаж", "New!" і т.п.),
• вказують на сторонній сайт.

Довжина назви не повинна бути коротшою за 20 або перевищувати 200 символів (оптимально до 100).

Якщо товар реалізується комплектом (пакуванням, ящиком тощо), в якому більше ніж одна одиниця товару, назва повинна:

• починатись с відповідної назви комплекту;
• закінчуватись (перед артикулом, якщо він є) кількістю товарів в комплекті через символ “х”.

Наприклад:

Упаковка води мінеральної негазованої Аквасвіт 0.25л х 24 банки (1234567890)

Зображення

Кожна пропозиція в вашому файлі прайс-листа повинна містити як мінімум одну фотографію. У той же час, не можна використовувати "заглушки" з написами "Немає фото", "Фото очікується" і т.п.

Максимальна кількість фотографій для однієї пропозиції - 50.

Мінімальний розмір фотографії - 500x500 пікселів. Максимальний розмір фотографії - 4096x4096 пікселів. При цьому розмір файлу не може перевищувати 10 Мб.

Фото не повинно бути розмитим, містити інші дефекти, а також рамки, декоративні ефекти чи фотофільтри. Кожне фото має суттєво відрізнятися від інших.

Перше фото товару має вміщувати його повністю, товар повинен бути без упаковки.

Колажі, корисні для покупця схеми товару і креслення можуть бути серед фотографій товару, але не в якості першого або єдиного зображення.

Фотографія (зображення) повинна прямо стосуватися товару або його властивостей і характеристик.

На кожному фото повинен бути зображений тільки один товар, що відповідає назві і характеристикам, заборонено відображення лінійки або асортименту товарів.

Товар повинен бути на передньому плані (його не повинні перекривати інші елементи).

Фотографія має бути без оптичних спотворень і передавати справжній колір товару.

Для товарів, які не можуть бути сфотографовані окремо, допустимі фото на вулиці.

Вуличний і інтер'єрний фон дозволяється для фотографій одягу.

Бажано використовувати білий або світлий фон.

Припускається однотонний фон будь-якого іншого кольору.

Логотипи, водяні знаки і текстові блоки на фото не є бажаними, при цьому:

• дозволяються логотипи виробника;
• заборонені назви, логотипи та веб-адреси магазинів, постачальників (у тому числі, у вигляді QR-кодів);
• заборонені написи з цінами, рекламні слова і тексти ("акція!", "знижки!" і т.п.).

Відео

Відео не є обов'язковими і не замінюють фотографії товару.

При цьому, наявність відео вітається.

Відеоролики можуть доповнювати інформацію про товар:

• оглядом подробиць його властивостей;
• розпакуванням і демонстрацією зовнішнього вигляду "в житті";
• досвідом його використання.

Всього в картці товару може бути не більше 5 відео. Кожне з них має:

• розповідати тільки про один товар (зазначений в картці), при цьому, в картці товару дозволяється відео про товар з тієї ж лінійки, що відрізняється лише властивостями, які не впливають на якість та досвід використання товару (наприклад, в картці чорного смартфону може бути відео з оглядом тієї ж моделі, але іншого кольору);
• не містити загальної критики бренду та/або виробника товару, що оглядається;
• не робити негативні висновки про всю партію товарів на підставі дефектів одного екземпляра.

Загальні правила контенту платформи поширюються і на відеоматеріали. Зокрема, заборонені ролики, що містять образу, шахрайство або заклики до національної, релігійної або якоїсь іншої нетерпимості.

Модератор платформи має право відмовити в публікації відео в картці товару без пояснення причин.

Опис

Опис товару дозволяє більш повно розкрити його корисні властивості для покупця. У картці товару опис знаходиться окремо від характеристик, у власному блоці. Опис в файлі прайс-листа позначається за допомогою тега <description>.

Всі особливості і переваги товару, які не можуть бути вказані в характеристиках, потрібно вказати в описі. Наприклад:

• що входить до комплекту поставки;
• його сумісність з іншими товарами;
• рекомендації з використання;
• унікальні властивості товару.

Додаткова інформація підвищує лояльність покупців, впливає на SEO, знижує кількість негативних відгуків і повернень.

В той же час, уникайте довгих і безглуздих текстів - велика кількість слів не є самоціллю. Якщо товар досить зрозумілий завдяки фото, назві і характеристикам, додавати опис не потрібно.

Крім того, в описі заборонені:

• посилання на сторонні ресурси або інформація про них;
• контактні дані;
• інформація про акції, знижки, ціни, додаткові умови продажу або супутні послуги;
• інформацію про способи оплати та умови доставки.

В описі дозволено використовувати такі теги: <div>, <span>, <p>, <br>, <b>, <strong>, <i>, <em>, <ul>, <ol>, <li>, <h1>, <h2>, <h3>, <h4>, <h5>, <h6>, <table>, <thead>, <tbody>, <tr>, <th>, <td>. Будь-які інші теги, атрибути, стилі - автоматично видаляються.

Рекомендується використовувати знаки пунктуації, відступи та розділення рядків звичайного тексту для візуальної розбивки довгого опису на окремі блоки.

Характеристики

Характеристики (атрибути) товару показують, чим він відрізняється від інших. Це його впорядковані властивості і функції. Наприклад, у смартфона, серед інших, є характеристики: вага, колір, діагональ екрану, обсяг пам'яті.

Характеристики важливі, тому що:

• дозволяють детально ознайомитися з товаром;
• забезпечують роботу фільтрів на платформі STOCK.UA, а фільтри - це зручний спосіб для користувача знаходити те, що йому потрібно, серед тисяч схожих товарів.

Якщо ви не використовуєте вже готові картки товару, а завантажуєте свої, характеристики повинні відповідати ряду вимог.

Характеристики не є обов'язковими, але пам'ятайте, що більш повний опис товару надає вашій картці перевагу перед конкурентами.

Незалежно від типу характеристики, заборонено заповнювати її невірними даними або даними-заглушками (наприклад, значеннями "немає даних", "0", знаком прочерку або пробілом).

Умови продажу

Коли ви обрали товари з наявних на Платформі або завантажили прайс-лист і пройшли модерацію, вони відображаються в кабінеті продавця. Тут ви можете встановити ціну, кешбек і залишки, а після натискання на кнопку налаштувань, й інші параметри пропозиції (передзамовлення, гарантія, інші умови). Коли всі необхідні поля заповнені, пропозицію потрібно активувати відповідною кнопкою.

Ціна і кешбек - це те, що найбільше мотивує покупців на покупку. Відстежуйте конкурентоспроможність ваших пропозицій, аналізуючи конкурентів на інших платформах і за допомогою звітів в особистому кабінеті.

Ваша пропозиція означає готовність продавати товар за вказаною ціною у зазначеній кількості. Товар має бути проданий за ціною, що була зафіксована системою в момент затвердження замовлення покупцем.

У кабінеті ціна, кешбек і комісія вказуються в гривнях і розраховуються з точністю до копійки.

Файл прайс-листа може містити товари з цінами, вказаними в іноземних валютах, але для кожної валюти повинен бути вказаний коректний курс гривні для автоматичного перерахунку.

Якщо у файлі прайс-листа якийсь із цих параметрів вказано з частками копійок (або таким вийшов результат перерахунку в гривні за курсом зазначеної валюти), значення округлятиметься до копійок автоматично.

Зазначена вами кількість (залишок) товару, по-перше, впливає на статус "є в наявності/немає в наявності", по-друге, саме на ці залишки орієнтується система, коли встановлює статус "закінчується" для товару. Якщо в прайс-листі тег залишку відсутній, або в ньому не вказано позитивне значення, залишок автоматично буде встановленим в 1 шт., а ваша пропозиція по товару набуде статусу "не в наявності" після прийняття першого замовлення, до того часу, поки ви не вкажете нові дані в кабінеті або не завантажите свіжі залишки в прайс-листі.

Передзамовлення: якщо товар не знаходиться на вашому складі, а вимагає часу на виготовлення або доставки з іншого регіону або країни, це слід вказати особливо, в спеціальному полі "передзамовлення" у картці пропозиції. Максимальний термін для замовлення - 30 днів. Товари з більшим терміном не приймаються.

В окремому полі пропозиції встановлюється термін гарантійного обслуговування товару. Відповідно до ваших умов, ви можете задати термін у днях.

За необхідності вказати додаткову інформацію щодо товару, як-от, "товар з вітрини", "відновлений (refurbished)", "пошкоджена упаковка", це можна зробити у кабінеті продавця для відповідної пропозиції, або у файлі за допомогою тегу <details>.

Намагайтесь описувати додаткові умови якомога коротше.