Мы рады видеть зарегистрированные юридические лица и физические лица-предприниматели (ФЛП) Украины. Маркеплейс предлагает реализовывать ваши товары на нашем сайте.

Наша платформа предлагает ряд преимуществ для продавцов, а именно:

• Вам не нужно придумывать название магазина – вы можете продавать под своим брендом.
• В отличие от других маркетплейсов, у нас отсутствуют абонплаты или скрытые платежи.
• Комиссия оплачивается платформе только по факту продажи.
• Мы обеспечиваем полностью электронный документооборот и минимальные комиссии.
• Наша платформа предлагает кэшбек и многоуровневую партнерскую программу, стимулирующую распространение информации о вашем магазине и товарах по принципу «сарафанного радио».

Процесс старта на нашем маркетплейсе легок и удобен. Для этого Вам нужно:

• Зарегистрируйтесь на платформе.
• Подайте заявку на открытие кабинета продавца и пройдите модерацию.
• Загрузите свои товарные предложения на платформу.

Оплата комиссии нашей платформе зависит от системы, которую вы избрали:

• Если вы работаете по системе предварительной оплаты, вы пополняете счет магазина на платформе и комиссия автоматически списывается по факту выполненных заказов.
• Если вы выбрали систему наложенного платежа, мы формируем счет на оплату раз в сутки на основании фактически осуществленных продаж и присылаем вам отчет.

Размер комиссии зависит от категории товаров. Более подробно ознакомьтесь с нашими ставками по этой ссылке. Если вы являетесь производителем или импортером товаров, мы можем рассмотреть специальные условия сотрудничества.

Да, вы можете продавать под собственной торговой маркой на нашем маркетплейсе.

Вы можете связаться с администрацией платформы с помощью страницы "Контакты и поддержка".

Нет, нельзя. Одно юридическое или физическое лицо может управлять только одним магазином на нашей платформе.

Для связи с вашим менеджером поддержки вы можете использовать общую форму обратной связи.

Вы можете изменить название магазина на странице настроек магазина в вашем кабинете продавца. Имейте в виду, что такие изменения требуют модерации и могут занять некоторое время.

Чтобы приостановить работу вашего магазина, перейдите на страницу настроек магазина в вашем личном кабинете продавца. Изменения вступают в силу обычно в течение 5-10 минут.

Ваш магазин может работать без ограничений по времени, и вы можете принимать заказы в любое время.

Но! Важно помнить, что магазин может быть деактивирован, если в течение 365 дней вы не вошли в свой аккаунт, или если ассортимент товаров в вашем магазине не обновлялся в течение 365 дней. Чтобы избежать деактивации, рекомендуем поддерживать активность в вашем магазине и регулярно обновлять ассортимент товаров.

Да, совершенно. Для продажи товаров под заказ, вам нужно будет указать "Период предзаказа" для таких товаров прямо в личном кабинете продавца.

Платформа работает по принципу "один товар – много продавцов," поэтому карточка вашего товара может быть изъята только в случае нарушения правил платформы. Если вы больше не хотите продавать определенный товар, просто отключите его от продаж в вашем кабинете продавца.

Платформа действует на основе "один товар – много продавцов," следовательно, возможно, что товар уже присутствовал на платформе и ваша информация была добавлена к существующей карточке товара. Если вы заметили неточности в содержании или характеристиках товара, пожалуйста, сообщите нам об этом через службу поддержки и представьте ссылку на соответствующую карточку товара.

Нет, это не допускается. Мы рассматриваем это как серьезное нарушение правил, и в случае обнаружения таких обстоятельств товары вашего магазина могут быть полностью или частично изъяты из продажи.

Да, это сделать достаточно просто. Зайдите к настройкам магазина в вашем личном кабинете продавца

Обычно рассмотрение вашей заявки с нашей стороны занимает немного времени – это происходит около часа. Все остальное зависит от вас и качества прайса. Мы поддерживаем файлы других маркетплейсов, но иногда могут возникать проблемы с качеством контента. Поэтому в исключительных случаях, чтобы начать продавать (с момента регистрации) может прийти и несколько часов.

Нет. Вы можете скачивать товары из нескольких источников. Поэтому, если вы хотите приостановить продажу этого товара, сделайте это в настройках в своем личном кабинете продавца или укажите нулевой остаток или цену товара в прайсе.

Обновите свой XML/XLS файл и загрузите его снова или же произведите корректировку данных вручную в своем личном кабинете продавца.

Нет, ограничений на количество товаров нет. Вы можете торговать любым количеством товаров.

Код товара на платформе всегда есть число (ID), указываемое в ссылке на товар и на странице товара.

Создайте предложение в своем личном кабинете продавца или загрузите его через XML/XLS файл, указав минимальный объем продаж и оптовую цену. Будьте внимательны, вы можете создать не больше трех предложений для одного товара.

Карточку товара, прошедшую модерацию, нельзя изменять. Но если это действительно необходимо, обратитесь в службу поддержки и предоставьте ссылку на карту товара, добавляя свои улучшенные данные.

Платформа действует по принципу "один товар – много продавцов", поэтому другие продавцы могут продавать тот же товар, что и вы. Это создает конкуренцию и позволяет покупателям сравнить предложения в одном месте.

Если вы не находите соответствующую категорию для своего товара, обратитесь в нашу службу поддержки и предоставите краткий список товаров, которыми вы торгуете. Мы поможем вам создать соответствующие категории. Если вы также представите свой прайс в формате XML, это значительно упростит и ускорит процесс.

Если вам не удается найти необходимую характеристику товара или значение для прайса, вы все равно можете добавить их в свой XML/XLS прайс рядом с имеющимися характеристиками. Эти характеристики не будут включены в фильтры, но если это важно, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы добавим эти характеристики в категорию.

Пока эта возможность недоступна.

Обычно это не требуется. Однако если возникнут веские основания или жалобы от покупателей, мы можем спросить вас представить соответствующую документацию.

Товар становится доступным для продажи на платформе, если он отвечает следующим критериям:

• цена больше нуля;
• остаток больше нуля;
• остаток больше минимального объема продаж;
• категория товара активна;
• производитель товара активен;
• ваш магазин активен;
• продажа товара активирована (товар включен).

Чтобы добавить номер отслеживания к заказу, перейдите к окну управления заказом после его согласования с покупателем. Там вы найдете поле "Номер отслеживания (ТТН)", где сможете внести необходимую информацию.

К сожалению, можно добавить только один номер отслеживания каждого заказа. Однако, если вам нужно разделить заказы на несколько частей, вы можете добавить свой номер ТТН к каждой из них. В качестве альтернативы вы всегда можете указать один номер ТТН в заказе и отправить другие номера покупателю через мессенджер.

Просто сообщите покупателю об изменениях в комплекте и стоимости заказа, если это произойдет. Вам не нужно вносить никакие изменения в личном кабинете продавца. Затем загрузите недостающий товар на платформу.

Следует в обязательном порядке сообщить покупателю об отсутствии товара. При этом можно предложить товар с подобными характеристиками и описанием или если есть возможность получить товар для продажи в короткие сроки, договориться с покупателем об увеличении срока доставки, получить товар и отправить его покупателю.

Если вышеперечисленные варианты для покупателя не подошли, то нужно установить статус заказа «Нет в наличии». Однако помните, что такая ситуация может негативно повлиять на рейтинг вашего магазина, поэтому постоянно нужно поддерживать свой прайс в актуальном состоянии.

Согласно правилам платформы, товар должен быть продан покупателю по цене, указанной на момент формирования заказа. Если это невозможно, обязательно сообщите покупателю о ситуации. Если отказывается от заказа, установите статус "Некорректная цена на сайте" для этого заказа.

Для проверки вашего прайса на наличие ошибок, перейдите на страницу "Загрузка товаров" и воспользуйтесь "Моментальной загрузкой" в режиме тестирования.

Разрешенные символы включают в себя прописные и строчные буквы (кириллица, латиница), а также цифры и дефис "-" (знак минус). Кроме этого, отдельные символы украинского алфавита, такие как "і", "ї" и "є", также допустимы. Остальные символы будут автоматически заменены на дефис при загрузке. Также важно отметить, что регистр букв не имеет значения, поэтому все символы будут преобразованы в строчные буквы.

Например: "ID ТОВара (12345)" будет автоматически преобразован в "id-товара--12345-".

Да, можно использовать ссылки на фотографии, если они доступны для публичного просмотра или имеют право на чтение по ссылке.

Мы загрузим все товары, находящиеся в файле прайс-листа. Если вы собираетесь торговать на платформе только частью своих товаров, рассмотрите возможность создания отдельного прайса с этими товарами. Удалите ненужные товары из основного прайса.

Обновление цен на ваши товары происходит при загрузке прайса или при внесении изменений в цены в личном кабинете продавца. Если цены изменились, не забудьте скачать обновленный прайс. Если вы используете прайс-лист по ссылке, синхронизация с ним происходит автоматически и периодически примерно раз в несколько часов.

Валюта платформы – исключительно украинская гривна. Поэтому если ваши цены закреплены в другой валюте, необходимо указать соответствующие теги в файле прайс-листа для автоматического пересчета цен к гривне на платформе.

С категориями все просто – вы можете изменять их в вашем прайс-листе и снова привязывать к соответствующим категориям на платформе при последующей загрузке.

Но в отношении товаров дело немного сложнее. Если при загрузке вашего прайса мы обнаружим товары с новыми или не признанными ID, то такие товары будут перезагружены и пойдут на модерацию. Для обновления цен на товары с измененными ID следует выполнить следующие шаги:

• Змінити ID визначених товарів у вашому особистому кабінеті продавця.
• Завантажити новий прайс з оновленими ID.

Время загрузки товаров значительно зависит от качества оформления карт товаров в вашем прайс-листе. Товары проходят модерацию в порядке очереди, но недостаточно качественно оформленные карточки товаров могут заставить модератора тратить больше времени на их обработку. В таком случае ваш магазин может быть отсрочен в очереди.

Это может быть следствием неправильно указанных цен, валюты или курсов валют в вашем прайс-листе. Проверьте и убедитесь, что эти данные указаны правильно перед загрузкой прайса.

При оформлении заказов мы уменьшаем количество товара на складе в соответствии с количеством заказанных единиц. Когда остаток достигает нуля, товар автоматически приостанавливается с продаж. Завышенные остатки без обоснования могут привести к невозможности выполнения заказов и санкций со стороны платформы.

Для удаления товаров просто выключите их в вашем личном кабинете или загрузите прайс-лист с нулевой ценой и/или остатком для соответствующих товаров.

Изменить цену, остаток и доступность товара можно в личном кабинете продавца или при загрузке обновленного прайс-листа с актуальными данными.

После прохождения модерации и размещения товара в продаже, изменить категорию товара становится невозможно на вашем уровне. Это возможно только через администратора платформы. Если вам нужно изменить категорию товара, обратитесь в службу поддержки.

В карточке товара отображаются только те характеристики, которые вы привязали к характеристикам платформы.

В этом случае будет установлена 1 (единица) по умолчанию.

Если вы уже оплатили комиссию платформы, а покупатель вернул товар, не волнуйтесь. Просто оформите возврат, и переплаченная комиссия будет возвращена на счет вашего магазина на платформе.

Если вы ошиблись при создании счета для оплаты, не паникуйте. Просто удалите этот ошибочный счет или игнорируйте его и создайте новый.

Если вы предоставили покупателю скидку при согласовании заказа, комиссию платформы это не изменяет. Любые скидки, предоставленные покупателю при формировании заказа, являются личной инициативой продавца и не влияют на комиссию платформы.

Если после пополнения счета оплата не поступила, не стоит паниковать. Задержка в зачислении средств может занять до 3 банковских дней. Если этот срок уже истек, и средства не появились на вашем счете, обратитесь в службу поддержки для разрешения ситуации.

Если вы не оплатите комиссию платформы вовремя, ваши товары будут изъяты из продажи, и магазин перейдет на формат сотрудничества по предварительной оплате. Максимальный срок ожидания платежа на стороне платформы составляет 3 календарных дня.