Правила публикации комментариев и отзывов на STOCK.UA

Общие сведения

Отзыв о компании, которая продает на STOCK.UA, является письменным комментарием от покупателя, где оценивается качество обслуживания и опыт взаимодействия с продавцом, включая случаи, когда сделка не была завершена. Отзыв может содержать оценку качества полученного товара. Влияние отзывов на рейтинг продавца на STOCK.UA значимо: положительные отзывы повышают рейтинг, а негативные снижают его. Отзывы учитываются только для заказов из каталога STOCK.UA.

Комментарии к отзывам могут оставлять продавцы, покупатели и другие лица, заинтересованные в деталях приобретенного товара или взаимодействия с продавцом. Авторы отзывов и комментариев несут ответственность за достоверность публикуемой информации и обязаны доказывать ее правдивость.

Оставляя отзыв, пользователь соглашается с возможным использованием его контактных данных администрацией Маркетплейса или продавцом для связи. Отзывы и комментарии могут содержать субъективные мнения авторов, и публикация не подтверждает согласие STOCK.UA с высказанной информацией.

Согласно украинскому законодательству, каждый имеет право на свободу мнения и выражение своих взглядов через свободное выражение убеждений.

Правила публикации отзывов о продавцах

В этих Правилах изложены условия публикации отзывов о продавцах и условия комментирования опубликованных отзывов при осуществлении заказа на STOCK.UA (далее по тексту также Электронный Маркетплейс или Маркетплейс).

Отзывы о продавце

Отзывы о продавце и комментариях можно оставить только после оформления заказа через корзину в течение 30 календарных дней с момента его регистрации. Это можно сделать следующими способами:

• в офисе покупателя на странице заказов;
• на Маркетплейсе (на странице товара или отзыве о продавце);
• в ответ на письмо от STOCK.UA или на странице заказа продавца.

Каждый покупатель может оставить только один отзыв на конкретный заказ, за исключением случая, когда он удалил предыдущий отзыв. В таком случае покупатель может оставить новый отзыв под заказ вместо изъятого.

На STOCK.UA отзывы нельзя оставлять анонимно. Для написания отклика покупатель должен авторизоваться. Это можно сделать, войдя в личный кабинет или ввести логин и пароль по нажатию на кнопку "Добавить отзыв о продавце". Все отзывы на Маркетплейсе публикуются без известных фамилий пользователей.

Автор отзыва может отредактировать или удалить свой ранее опубликованный отзыв в кабинете покупателя или по запросу продавца в течение 30 календарных дней. После удаления отзыва покупатель может оставить новый отзыв.

Комментарии (ответы на отзыв)

Пользователи STOCK.UA могут оставлять комментарии к отзывам о продавце без ограничений, но не более двух комментариев подряд от одного пользователя. Длина комментария должна быть от 20 до 2200 символов.

Автор комментария имеет возможность в любое время удалить или отредактировать опубликованный комментарий. Пользователи также могут оставлять ответы на комментарии к отзывам, но не более двух ответов подряд от одного пользователя.

Если оценка отзыва меняется на положительную, все комментарии к этому отзыву автоматически удаляются. При удалении отзыва все комментарии к нему также автоматически удаляются.

В случае оставления комментария к нейтральному или отрицательному отклику, он подлежит модерации администрацией Маркетплейса. Комментарий может быть опубликован или удален, если обнаружено, что он не соответствует правилам публикации.

Проверка и публикация отзывов

Отзывы проходят два этапа модерации: сначала они автоматически проверяются на наличие запрещенных слов, а затем соответствие установленным правилам публикации по запросам продавцов. Последняя проверка может занять до трех рабочих дней. Если отзыв не соответствует этим правилам, он не будет опубликован.

Нельзя публиковать отзывы и комментарии на STOCK.UA, включающие:

• Рекламу товаров или услуг, коммерческие предложения, номера телефонов, ссылки на сторонние сайты, электронную почту, предложения по покупке или продаже (спам).
• Отзывы о других компаниях, работающих на STOCK.UA.
• Сообщения, написанные прописными буквами или транслитерацией.
• Отзывы о любых отношениях с компанией, кроме покупательских, а именно жалобы на нарушение прав интеллектуальной собственности, разглашение личных отношений, конфликты интересов между бизнес-партнерами, работодателями и наемными сотрудниками и т.д.
• Образы, ненормативная лексика, унижающие честь, достоинство или деловую репутацию сообщения, включая выражения в грубой, унизительной или непристойной форме, а также другие высказывания, нарушающие законодательство Украины.
• Сообщения сексуального характера или материалы, имеющие эротический контекст, включая изображения детей.
• Дискриминационный контент, включая атаки на личность или группы по полу, возрасту, расе, национальности и другим признакам.
• Незаконный контент, такой как призывы к нарушениям закона или противоречащие действующему законодательству материалы, включая пропаганду запрещенных веществ.
• Контент, защищенный авторскими правами третьих лиц.
• Отзывы, не основывающиеся на личном опыте, а основанные на мнении других людей или слухах.
• Конфиденциальная информация, включая персональные данные третьих лиц, такие как номера водительских удостоверений, военных билетов, идентификационных кодов и т.п.

Какие фотографии нельзя публиковать в отзывах на STOCK.UA?

• Фотографии товаров, не относящихся к конкретному заказу.
• Откровенные, шокирующие или эстетически неприемлемые фотографии.

На платформе STOCK.UA запрещено публиковать отзывы и комментарии с целью влияния на рейтинг компании-продавца на Маркетплейсе путем:

• Размещение фиктивных положительных отзывов, оставленных сотрудниками компании или третьими лицами с целью манипуляции рейтингом на STOCK.UA.
• Распространение фиктивных негативных отзывов, оставленных сотрудниками конкурирующих компаний или третьими лицами с целью снижения рейтинга компании

Важно отметить, что алгоритмы программного обеспечения STOCK.UA выявляют фиктивные отзывы по определенным критериям и автоматически удаляют их. В случае выявления нарушений этих правил, включая манипуляцию рейтингом, компании-продавцу может быть временно или навсегда ограничен доступ к Каталогу на Маркетплейсе.

*Каталог – это функционал для создания и продвижения товаров в онлайн-каталоге на электронном маркетплейсе STOCK.UA, позволяющий привлечь больше покупателей и увеличить продажи ваших позиций.

Рассмотрение противоречивых ситуаций и обжалование отзывов о продавце может иметь место со следующими обоснованиями компании-продавца:

• Проблема уже решена.
• Отзыв содержит нецензурную лексику или оскорбительное содержимое.
• Невозможность связаться с покупателем.
• Покупатель уже оставил отзыв по данной покупке.
• Отзыв касается работы доставки и включает номер накладной.
• Техническая проблема с бесплатной доставкой от STOCK.UA.
• Заказ был сделан в нерабочее время или при отпуске продавца.

Кроме того, продавец может подать жалобу, если покупатель выразил прямое согласие на удаление отклика или в случае обнаружения массовой накрутки отзывов конкурентами. Обжалование отклика должно быть подкреплено фактами.

Компания-продавец имеет право отправить запрос покупателю на удаление или редактирование отклика. Покупатель в своем личном кабинете или по специальной ссылке от продавца может отредактировать или удалить свой отзыв в случае, если проблема уже была решена.

Важно подчеркнуть, что STOCK.UA всегда поддерживает дружеское разрешение споров.

Ответственность за содержимое отзывов на STOCK.UA лежит на авторах отзывов, поскольку команда STOCK.UA, не участвуя в торговых соглашениях между пользователями, не может давать объективную оценку достоверности высказываемых суждений или устанавливать факт клеветы.

Информация, содержащаяся в отзывах, может быть противоречивой, неполной или не соответствовать действительности с точки зрения другой стороны.

Наша команда обрабатывает только данные, относящиеся к фактической покупке товара или услуги на Маркетплейс STOCK.UA. Оценочные суждения, высказанные в отзывах, не подлежат опровержению или доказыванию, поскольку они отражают личное мнение автора отклика.

Мы приветствуем публичные высказывания в виде комментариев от авторов и получателей отзывов, которые дают аргументы и доказательства соответствия или несоответствия действительным обстоятельствам, а также способствуют решению спорных вопросов непосредственно между участниками торгового соглашения.

Правила модерации отзывов на STOCK.UA включают следующее:

• Отзывы могут быть удалены, если они нарушают настоящие Правила или Соглашение Пользователя.
• Если покупатель согласен на удаление отклика в переписке с продавцом.
• Если клиент лично обратился с запросом на удаление отзыва.
• Если покупатель создает дубликат заказа и отзыва без добавления новой информации.
• Если есть доказательства фиктивного оформления заказа для создания отзывов о продавцах на STOCK.UA.

Если команда STOCK.UA получает дополнительные аргументы или материалы в процессе общения с покупателем, обжалованный отзыв может быть возобновлен без дополнительного уведомления продавца. Отзывы, соответствующие правилам публикации, будут отображены в профиле компании на Маркетплейсе.

Модератор не может удалить отклик в следующих случаях:

• Отзыв оставлен после заказа через корзину и содержит информацию о компании и/или качестве товара.
• Соглашение не состоялось по обоснованным причинам, указанным покупателем в отзыве.
• Товар был получен по системе наложенного платежа.
• Покупатель отказался от получения товара по почте.
• Покупатель перед написанием отзыва не обращался к продавцу.
• отзыв имеет метку "Проблема решена".
• Отзыв касается вопросов, включающих длительную отправку товара, несоответствие цен, наличия, описания, указанных на сайте или озвученных продавцом, а также ожиданий покупателя.
• Продавец не может связаться с покупателем для решения проблемы.
• Проблема была решена, но покупатель не согласен удалить или отредактировать отклик.
• Продавец систематически получает и/или оспаривает отрицательные отзывы.
• Продавец подозревается в подделке материалов для удаления или обжалования отзывов.

Модератор может внести изменения в отзыв или оценку в следующих случаях:

• Если небольшая часть отклика нарушает правила публикации, и исправление этой части не изменяет смысла отклика (например, подробный обзор с одним нецензурным словом или с персональными данными).
• По просьбе покупателя.
• Если оценка отклика не соответствует его тексту (т.е. текст положительный, а оценка отрицательная или наоборот).
• Если продавец дал подтверждение.

Мероприятия по пользователям Маркетплейса, нарушающие Правила публикации отзывов на STOCK.UA, могут включать следующие действия:

• Временное или бессрочное ограничение доступа к аккаунту пользователя.
• Ограничение возможности добавлять новые отзывы.
• Ограничение возможности влиять на рейтинг продавцов путем оставления отзывов.

Эти меры применяются к пользователям, массово нарушающим правила публикации путем незаконной публикации отзывов или пытающихся искусственно повысить или снизить рейтинг компаний.

Меры к продавцам на STOCK.UA применяются в следующих случаях:

• Если продавец систематически оспаривает отзывы, не нарушающие правила публикации.
• Если у продавца систематически выявляются положительные фиктивные отзывы.
• Если покупатель дал подтверждение тому, что продавец заставлял его удалять или редактировать отклик путем оскорблений, преследований или других действий, противоречащих законодательству и правилам Маркетплейса.
• Если продавец отправляет от имени покупателей запросы на скрытие отзывов путем фальсификации почты, телефонных номеров или другой переписки.

К таким продавцам команда STOCK.UA может применять следующие меры:

• Отправка предупреждения при одиночном нарушении.
• Временное или бессрочное исключение товаров и услуг компании из Каталога на STOCK.UA.

Досрочное расторжение договора-оферты с таким продавцом.